Übersicht über die anzuwendenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)


Sehr geehrte Kunden,

bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen sorgfältig durch. Mit der Nutzung dieser Website und Ihrer Buchung bei Isara Travel erkennen Sie die jeweils zutreffenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) an. Diese ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a-m BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und die Informationsschriften für Reiseveranstalter gemäß §§ 4-11 BGB-InfoV (Verordnung über Informations- und Nachweispflichten nach bürgerlichem Recht) und füllen diese aus.

Sie können sich die AGBs auch hier ausdrucken.

┬ž 1 T├Ątigkeit als Reisevermittler
1. Die nachfolgenden Allgemeinen Gesch├Ąftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Reisenden und der vom Reiseb├╝ro Isara Travel (nachfolgend „RB“) erbrachten Vermittlungst├Ątigkeit. Es gelten f├╝r den Vermittlungsvertrag ausschlie├člich die nachfolgenden AGB's von RB. Der Geltung etwaiger AGB des Reisenden wird hiermit ausdr├╝cklich widersprochen.

2. RB bietet dem Reisenden s├Ąmtliche Reiseleistungen verschiedenster Reiseveranstalter und Leistungstr├Ąger (z. B. bei Einzelreiseleistungen oder verbundene Reiseleistungen) ausschlie├člich zur Vermittlung als Reisevermittler, Vermittler verbundener Reiseleistungen oder Vermittler von Einzelreiseleistungen an.

3. Der Reisende erteilt durch die Buchung RB den Vermittlungsauftrag. RB nimmt den Vermittlungsauftrag des Kunden in Textform, schriftlich oder (fern-) m├╝ndlich an.

4. RB kann mit dem Reisenden besondere Quality Plus Leistungen vereinbaren. RB bietet dem Kunden die Quality Plus Leistungen (mit Ausnahme der Quality Plus Versicherungsleistungen) im eigenen Namen und auf eigene Rechnung an. Die Quality Plus Versicherungsleistungen (QTA Mehrwertpaket) wird von RB vermittelt, wobei RB bei Vertragsschluss auf die Versicherungsbedingungen einschl. Versicherungsausweis des Versicherers hinweist und diese dem Kunden aush├Ąndigt.

5. F├╝r den von RB vermittelten Reisevertrag zwischen dem Reisenden und dem jeweiligen Rei-severanstalter oder Leistungstr├Ąger (nachfolgend auch “Anbieter“) sind allein die AGBs des jeweiligen Anbieters ma├čgeblich. Die AGB der jeweiligen Anbieter werden vor der Reisebuchung angezeigt bzw. zur Kenntnis gegeben und m├╝ssen durch den Teilnehmer/Reisenden ausdr├╝cklich best├Ątigt werden. Sollten keine AGB eines Anbieters vorliegen (etwa bei Linienfl├╝gen), kommen die jeweiligen Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft zur Anwendung, ├╝ber die sich der Reisende vor der Buchung Kenntnis verschafft hat.

┬ž 2 Vermittlungsauftrag und Zahlungsbedingungen
1. Mit der Buchung erteilt der Reisende RB den rechtsverbindlichen Auftrag, f├╝r den Reisenden bei einem bestimmten Anbieter bestimmte Reiseleistungen zu vermitteln.

2. Die Buchung ist in rechtlicher Hinsicht das Angebot des Reisenden an den Anbieter auf Abschluss eines Reisevertrages. Dieses ├╝bermittelt RB an den Anbieter. Die ├ťbermittlung durch RB stellt keine Annahme des Angebotes des Reisenden auf Abschluss eines Reisevertrages mit dem jeweiligen Anbieter dar. Der Anbieter entscheidet in eigener Verantwortung ├╝ber die Annahme. Nimmt er das Angebot des Reisenden an, erh├Ąlt der Reisende eine schriftliche Reisebest├Ątigung oder Reisebest├Ątigung in Textform.

3. RB als Vermittler ist nicht verpflichtet, den Reisepreis gegen├╝ber dem Anbieter f├╝r den Reisenden zu verauslagen. Nachteile des Reisenden, die durch eine nicht fristgerechte Zahlung des Reisenden verursacht werden, hat der Reisende selbst zu tragen.

4. Rechnungen, welche durch RB gestellt und eingezogen werden (Reiseb├╝roinkasso durch RB), erfolgen im Namen und f├╝r Rechnung des Anbieters. Rechnungen sind zu dem in der Rechnung dargestellten Termin zu bezahlen.

5. Bei Vermittlung einer Pauschalreise werden Reisepreiszahlungen vor Beendigung der Pauschalreise vom RB nur gefordert und angenommen, wenn ein wirksamer Kundengeldabsicherungsvertrag mit dem Reiseveranstalter besteht und dem Reisenden der Sicherungsschein gem. ┬ž 651r BGB vor der Zahlung ├╝bergeben wurde. Bei Vermittlung verbundener Reiseleistungen wird RB im Fall des ┬ž 651 w Abs. 3 BGB f├╝r die erforderliche Kundengeldabsicherung sorgen und dem Reisenden den dazugeh├Ârigen Sicherungsschein aush├Ąndigen.

┬ž 3 Reiseunterlagen
1. Reiseunterlagen werden dem Reisenden ausgeh├Ąndigt, per Post ├╝bermittelt oder in Einzelf├Ąllen bei den Leistungserbringern des jeweiligen Anbieters (Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagenunternehmen etc.) hinterlegt. Das ├ťbermittlungsrisiko tr├Ągt der Reisende.

2. W├╝nscht der Reisende den Versand von Reiseunterlagen per Kurier, so hat der Reisende alle hieraus entstehenden Kosten zu tragen. Das ├ťbermittlungsrisiko tr├Ągt der Reisende.

3. Soweit der Reisende die Vermittlung von Reiseversicherungen durch RB w├╝nscht, ├╝bermittelt RB dem Reisenden die Versicherungsunterlagen durch pers├Ânliche ├ťbergabe oder per Post. Die Versicherungsunterlagen bestehen regelm├Ą├čig aus den Versicherungsbedingungen und einer Versicherungsnummer.

4. Der Reisende wird im eigenen Interesse gebeten, die ihm durch das Reiseb├╝ro ausgeh├Ąndigten Unterlagen unverz├╝glich auf deren Richtigkeit zu ├╝berpr├╝fen und bei festgestellten Unstimmigkeiten umgehend das Reiseb├╝ro oder den Anbieter direkt hiervon zu unterrichten, um Sch├Ąden zu vermeiden.

┬ž 4 Ausstellung und Versand von Flugtickets/Identit├Ąt der ausf├╝hrenden Fluggesellschaften bei gebuchten Flugleistungen

1. Grunds├Ątzlich werden Flugtickets sp├Ątestens 14 Tage vor Abflug ausgestellt und entsprechend der gew├Ąhlten Versandart an den Reisenden zugestellt oder ├╝bergeben. Dies gilt nur, soweit die entsprechende Airline als Reiseanbieter keine anderweitigen Ausstellungsfristen vorgegeben hat. RB kann auf Wunsch Flugtickets auch fr├╝her ausstellen, wobei darauf hingewiesen wird, dass ab Ausstellung im Falle einer Stornierung oder eines Umbuchungswunsches des Reisenden, durch den Anbieter Storno-/Umbuchungsgeb├╝hren in H├Âhe von bis zu 100% des Reisepreises anfallen k├Ânnen. Ein rechtlicher Anspruch auf Aush├Ąndigung besteht erst zum Abflugtag. Der Reisende hat zu beachten, dass nach Ausstellung der Tickets im Falle einer Stornierung/Umbuchung zuz├╝glich zu den von den Anbietern ggf. erhobenen Storno-/Umbuchungsgeb├╝hren eine Bearbeitungsgeb├╝hr durch RB erhoben wird.

2. Sofern die Fluggesellschaft anstelle eines Tickets in Papierform ein elektronisches Ticket („E-Ticket“) anbietet, wird im Regelfall ein elektronischer Buchungscode in Textform (meist per E-Mail) ├╝bermittelt. Dieser ist vom Reisenden beim Check-In zusammen mit einem Identifikationsdokument (Personalausweis bzw. Reisepass) vorzulegen.

3. Gem├Ą├č der EU-Verordnung Nr. 2111/05 weist das RB hiermit auf die Verpflichtung des Reisevermittlers hin, den Reisenden ├╝ber die Identit├Ąt der ausf├╝hrenden Fluggesellschaft f├╝r alle Bef├Ârderungsleistungen auf dem Hin- und R├╝ckflug vor Vertragsschluss zu informieren, sofern die Fluggesellschaft bereits vor Vertragsschluss feststeht. RB verweist insoweit auf die Angaben in der jeweiligen Leistungsbeschreibung ├╝ber die eingesetzten Fluggesellschaften. Soweit die Fluggesellschaft noch nicht feststeht, informiert RB den Reisenden vor Vertragsschluss ├╝ber die Fluggesellschaft, die voraussichtlich den Flug durchf├╝hren wird. Sobald die Fluggesellschaft feststeht, wird RB sicherstellen, dass dem Reisenden die Informationen hier├╝ber so rasch wie m├Âglich zugehen. Dies gilt auch f├╝r jede etwaige ├änderung bei den die Flugleistung ausf├╝hrenden Fluggesellschaften. Die gemeinschaftliche Liste ├╝ber die mit Flugverbot in der EU belegten Fluggesellschaften ist ├╝ber die Internetseiten http://ec.eu-ropa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm und www.lba.de abrufbar und kann dem Reisenden in den Gesch├Ąftsr├Ąumen des RB auf dessen Verlangen ausgeh├Ąndigt werden.

┬ž 5 Umbuchung und R├╝cktritt

Aus Umbuchungen sowie dem R├╝cktritt vom Reisevertrag k├Ânnen dem Reisenden zum Teil erhebliche Kosten erwachsen. Diese Regelungen richten sich nach Abschluss des Vertrages mit dem Anbieter der betreffenden Touristikleistung ausschlie├člich nach den gesetzlichen Bestimmungen bzw. den Allgemeinen Gesch├Ąftsbedingungen des jeweiligen Anbieters als Vertragspartner des Reisenden. Zur Vermeidung dieses Kostenrisikos empfiehlt RB dem Reisenden daher den Abschluss einer Reiser├╝cktrittsversicherung sowie den Abschluss einer Versicherung zur Deckung der R├╝ckf├╝hrungskosten bei Krankheit oder Unfall.

┬ž 6 Informationspflichten des Reisevermittlers

1. Soweit RB Reisevermittler im Sinne des ┬ž 651 v Abs. 1 BGB ist, erf├╝llt RB die gesetzlichen Informationspflichten vor Reiseanmeldung nach ┬ž 651 v Abs. 1 BGB und informiert insbesondere ├╝ber wesentliche Eigenschaften der Reise, Reisepreis, An- und Restzahlung, Mindestteilnehmerzahl, Einreisebestimmungen, R├╝cktrittentsch├Ądigungen, Formblatt f├╝r Pauschalreisen etc., soweit diese Informationen nicht bereits vom jeweiligen Reiseveranstalter mitgeteilt worden sind. RB wird dem Reisenden das jeweilige Formblatt aush├Ąndigen.

2. Soweit RB Vermittler verbundener Reiseleistungen im Sinne des ┬ž 651 w Abs. 1 BGB ist, wird RB den Reisenden nach Ma├čgabe des Artikels 251 des Einf├╝hrungsgesetzes zum B├╝rgerlichen Gesetzbuch informieren und dem Reisenden das jeweilige Formblatt aush├Ąndigen.

┬ž 7 Obliegenheitsverpflichtungen des Reisenden/Weiterleitung von M├Ąngelanzeigen

1. RB weist den Reisenden ausdr├╝cklich darauf hin, dass die AGB des jeweiligen Anbieters als Vertragspartner des Reisenden im Regelfall besondere Pflichten f├╝r den Reisenden im Falle von auftretenden M├Ąngeln der Reiseleistungen oder auch im Fall des Gep├Ąckverlustes oder ├Ąhnlichem enthalten. Hierzu z├Ąhlt insbesondere auch die Beachtung und Einhaltung von Vorgaben des Reiseveranstalters/Leistungstr├Ągers bzw. des jeweiligen Transportunternehmens bei der Abwicklung von Fl├╝gen.

2. Sofern der Reisende die ihm hieraus erwachsenden Obliegenheiten nicht beachtet, kann dies zu einem (Teil-)Verlust von Anspr├╝chen des Reisenden gegen├╝ber dem Anbieter f├╝hren.

3. M├Ąngel der Vermittlungsleistung von RB hat der Reisende unverz├╝glich anzuzeigen und RB -soweit m├Âglich- Gelegenheit zur Abhilfe zu geben.

4. RB gilt als vom Reiseveranstalter bevollm├Ąchtigt, M├Ąngelanzeigen sowie andere Erkl├Ąrungen des Reisenden bzgl. der Erbringung der Reiseleistungen entgegenzunehmen. RB hat den Reiseveranstalter unverz├╝glich von solchen M├Ąngelanzeigen und Erkl├Ąrungen des Reisenden in Kenntnis zu setzen.

┬ž 8 Haftung von RB

1. RB haftet nicht f├╝r die Folgen unvermeidbarer, au├čergew├Âhnlicher Umst├Ąnde wie bspw. Kriege, innere Unruhen, Flugzeugentf├╝hrungen, Terroranschl├Ąge, Feuer, ├ťberschwemmungen, von denen die Dienste von RB beeinflusst werden.

2. RB haftet ferner nicht f├╝r die Erbringung der Reiseleistung und/oder f├╝r den Vermittlungserfolg des ihm angetragenen Antrages auf Abschluss eines Reisevertrages mit dem jeweiligen Anbieter, sondern nur daf├╝r, dass die Vermittlung mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns vorgenommen wird. RB haftet nicht f├╝r Verlust, Untergang oder Besch├Ądigung von Reiseunterlagen, sofern diese an den Reisenden versendet werden oder ausgeh├Ąndigt worden sind. RB haftet nicht f├╝r die von dem jeweiligen Anbieter gemachten Angaben zu der vom Reisenden gew├╝nschten Reise und auch nicht f├╝r die Verf├╝gbarkeit von Reiseleistungen zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder f├╝r Leistungs├Ąnderungen des Anbieters nach Abschluss des vermittelten Reisevertrages.

3. Die vorgenannten Ausschl├╝sse gelten nicht, soweit RB fehlerhafte und/oder unrichtige Angaben bekannt waren oder bekannt sein mussten.

4. F├╝r Sch├Ąden an Leben, K├Ârper oder Gesundheit sowie in F├Ąllen des Vorsatzes oder der groben Fahrl├Ąssigkeit, bei ├ťbernahme einer Garantie oder bei Arglist ist die Haftung von RB unbeschr├Ąnkt. Ebenso besteht eine unbeschr├Ąnkte Haftung f├╝r Buchungsfehler nach Ma├čgabe des ┬ž 651x BGB oder in F├Ąllen der Verletzung der Insolvenzabsicherungs- und/oder Informationspflicht nach Ma├čgabe des ┬ž 651w Abs. 4 BGB.

5. Im ├ťbrigen haftet RB f├╝r Sch├Ąden, die durch einfache Fahrl├Ąssigkeit verursacht werden, soweit die Fahrl├Ąssigkeit die Verletzung solcher Vertragspflichten betrifft, deren Einhaltung f├╝r die Erreichung des Vertragszwecks von Bedeutung sind und auf deren Einhaltung der Reisende regelm├Ą├čig vertraut oder vertrauen darf (sog. Kardinalpflichten). RB haftet jedoch nur, soweit diese Sch├Ąden typischerweise mit dem Vertrag verbunden und vorhersehbar sind. Die Haftung ist in diesem Fall auf den dreifachen Wert der vermittelten Touristikleistung begrenzt. In F├Ąllen fahrl├Ąssiger Verletzung nicht vertragswesentlicher Nebenpflichten haftet RB nicht.

6. Die vorstehenden Haftungsbeschr├Ąnkungen gelten auch, soweit die Haftung f├╝r die gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten und sonstigen Erf├╝llungsgehilfen von RB betroffen ist. Eine weitergehende Haftung ist ohne R├╝cksicht auf die Rechtsnatur des Anspruchs ausgeschlossen. Soweit die Haftung von RB ausgeschlossen oder beschr├Ąnkt ist, gilt dies auch f├╝r die pers├Ânliche Haftung ihrer Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und sonstigen Erf├╝llungsgehilfen.

┬ž 9 Datenschutz

1. RB ist datenschutzrechtlich verantwortlich f├╝r die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Reisenden zum Zwecke der Vertragsdurchf├╝hrung gem. Art. 6 S. 1. Abs. 1 lit. b DS-GVO. Die personenbezogenen Daten der Reisenden werden ausschlie├člich zur Durchf├╝hrung und Abwicklung der Buchung verarbeitet. Personenbezogene Daten werden zu anderen Zwecken als zur Vertragserf├╝llung ohne Einwilligung des Reisenden nicht an Dritte weitergegeben. Die Daten werden gel├Âscht, sobald sie f├╝r den Zweck ihrer Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind, es sei denn, dass RB nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DS-GVO aufgrund von steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten zu einer l├Ąngeren Speicherung verpflichtet ist oder der Reisende in eine dar├╝ber hinausgehende Speicherung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO eingewilligt hat.

2. Das geltende Datenschutzrecht gew├Ąhrt den Reisenden gegen├╝ber RB hinsichtlich der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten folgende Betroffenenrechte:
Auskunftsrecht gem. Art. 15 DS-GVO, Recht auf Berichtigung gem. Art. 16 DS-GVO, Recht auf L├Âschung gem. Art. 17 DS-GVO, Recht auf Einschr├Ąnkung der Verarbeitung gem. Art. 18 DS-GVO, Recht auf Unterrichtung gem. Art. 19 DS-GVO, Recht auf Daten-├╝bertragbarkeit gem. Art. 20 DS-GVO, Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gem. Art. 7 Abs. 3 DS-GVO sowie Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbeh├Ârde gem. Art. 77 DS-GVO.

3. Der Reisende kann sich in Fragen des Datenschutzes an die Adresse des RB info@isara-travel.eu wenden.

┬ž 10 Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle

RB ist nicht zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle verpflichtet und nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle auch nicht teil.

Isara Travel
Rainer-Maria-Rilke-Stra├če 16
40699 Erkrath
Tel.: +49 211 2807338
Email: info@isara-travel.eu

Stand 2019